5 consigli per relazioni clienti migliori
Per il successo a lungo termine di un’azienda, bisogna costruire, modellare e mantenere relazioni clienti. Non è un segreto che i clienti di lunga data acquistino di più e quindi partecipino indirettamente ma in modo significativo al successo di un’azienda. La fidelizzazione dei clienti vale la pena, ma richiede molto tempo e lavoro.
La clientela è l’elemento fondamentale del successo. Più clienti significa più fatturato. È quindi nel tuo interesse creare e mantenere relazioni con i clienti. Più si fidano di te, più è probabile che tornino a rivolgersi alla tua azienda. In questo modo è possibile distinguersi dalla concorrenza e rafforzare la fedeltà dei clienti. L’obbiettivo non è solo di attirare nuovi clienti, ma anche fare si che ritornino da te.
Il tuo programma di contabilità Atlanto vuole aiutarti a creare relazioni forti e a lungo termine con i tuoi clienti. Abbiamo raccolto i cinque consigli più importanti per farlo. Ma ricorda: Anche i potenziali acquirenti che non fanno ancora parte della tua clientela hanno un rapporto con te. Quindi, mentre leggi questo articolo, pensa a come potresti applicare questi consigli ai tuoi futuri clienti.
1. Applica un programma di fidelizzazione clienti
Con un programma di fidelizzazione, hai l’opportunità di conquistare la fedeltà dei tuoi clienti. Utilizzando programmi di fidelizzazione e offerte speciali, puoi aumentare la fedeltà alla tua azienda e incoraggiare i clienti a tornare a fare acquisiti da te.
Un secondo acquisto dimostra la fiducia del cliente. Tale fiducia deve essere sfruttata e rafforzata. Una volta conquistati i clienti con il tuo programma di fidelizzazione, dovresti dimostrare il tuo apprezzamento inviando loro, ad esempio, offerte speciali o promemoria personalizzati. Dopo tutto, l’obiettivo di questa strategia è far sentire i clienti apprezzati attraverso un trattamento speciale.
2. Chiedi l’opinione dei clienti
Un modo efficace per migliorare le relazioni clienti è quello di ottenere un feedback dai clienti stessi. Chiedi la loro opinione sui tuoi prodotti o servizi, sul servizio clienti e sull’aspetto generale della tua azienda. Esistono varie strategie per questo scopo: E-mail, sondaggi su social media o conversazioni faccia a faccia. Allo stesso tempo, si lascia l’impressione che l’opinione dei clienti sia importante per te e che tu stia facendo tutto il possibile per migliorare continuamente.
I clienti dovrebbero avere la possibilità di valutare il tuo prodotto (o servizio) e il tuo servizio clienti dopo aver effettuato un acquisto. In questo modo rafforzi il rapporto con loro e incoraggi le persone ad acquistare di nuovo.
Non dimentica nemmeno gli ex clienti. Cerca di capire perché si sono allontanati dalla tua azienda. Era la qualità? Sul sito web? Sul servizio clienti? Prima si cerca e si agisce in base a questi feedback, prima si possono riconquistare i clienti e persino evitare che altri lascino l’azienda.
3. Gestisci reclami nel modo giusto
Se i tuoi clienti sono insoddisfatti del servizio che offri, tutte le misure per fidelizzare i clienti sono inutili. È quindi estremamente importante valutare eventuali reclami o osservazioni da un punto di vista neutrale e, se necessario, apportare miglioramenti. I clienti insoddisfatti si trasformano in clienti abituali e fedeli quando i reclami vengono notati e le loro esigenze vengono affrontate in una conversazione personale. Dovresti anche rispondere alle critiche sui social media il più rapidamente possibile, sperando di evitare commenti che danneggiano la tua immagine.
Anche tu sei umano. Sfortunatamente, nella tua attività si commetterai degli errori. Ma questo non deve essere un motivo di disperazione. Sii onesto su questi errori e rimani in contatto con i tuoi clienti. In questo modo, la fiducia della tua clientela viene mantenuta e addirittura rafforzata.
4. Fidelizza clienti attraverso social media ed e-mail
Come si evince dai punti precedenti, è importante rimanere in contatto con i propri clienti. Usa i social e l’e-mail marketing per interagire con i tuoi clienti e rimanere nella loro mente. Dopo tutto, non vuoi che i tuoi clienti si dimentichino di te. Includi nel customer journey della tua azienda delle fasi che rendano facile per i potenziali acquirenti seguirti su social media o iscriversi alle liste di newsletter. Inoltre, incoraggiali a taggarti o a menzionarti sui social per attirare nuovi clienti dalla loro comunità.
Poiché questi canali sono spesso il primo punto di contatto, devono essere progettati in modo semplice e moderno. I tuoi clienti devono apprezzare i tuoi post su social media e il tuo sito web, ma allo stesso tempo devono poter accedere a informazioni importanti sui tuoi prodotti o sulle opportunità di acquisto nel modo più rapido e semplice possibile.
Inoltre, le strategie di marketing, come i social media e le newsletter, possono essere quasi completamente automatizzate. In questo modo si rimane in contatto con i propri clienti, anche quando la vita quotidiana ci coglie di sorpresa.
5. Usa un sistema di gestione relazioni clienti
Sì, ci sono molti aspetti da considerare quando si parla di relazioni clienti. Più l’azienda cresce, più bisogna investire per mantenere queste relazioni con i clienti. A questo scopo sono stati sviluppati i cosiddetti sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo software consente di archiviare e gestire informazioni importanti sui clienti. Ti aiuterà a ricordare appuntamenti e date importanti e potrai inviare e-mail automatiche. In questo modo è possibile analizzare il comportamento d’acquisto dei clienti e utilizzare i risultati per rafforzarne la fedeltà.
Un buon esempio di questo tipo di sistema è Atlanto Contact Manager. L’assistenza ai clienti può essere notevolmente semplificata e migliorata con questo CRM. Consente di memorizzare e gestire tutti i dati rilevanti relativi alla clientela. È inoltre possibile registrare informazioni importanti da conversazioni precedenti, memorizzare date ed eventi speciali, ad esempio i compleanni, e analizzare il comportamento di acquisto in modo più dettagliato per poter rispondere ai loro desideri personali futuri.
Continua a migliorare la gestione della tua azienda leggendo più nel nostro blog o collabora con IFJ per iniziare tutto quel che occorre per costituire un’azienda.
